Гарантія, сервіс і повернення

🛡️ Гарантія діє на кожен товар, який ми продаємо. Якщо щось пішло не так — не поспішайте пакувати посилку. Спершу просто зателефонуйте: значну частину питань вирішуємо в розмові за кілька хвилин. А якщо ремонт таки потрібен — організовуємо його самі й оплачуємо доставку до сервісу за свій рахунок.

✅ Чому звертатися по гарантії до нас не страшно

• 🚚 Доставку оплачуємо ми Пересилання до сервісу — завжди за наш рахунок. Більшість магазинів перекладають цю витрату на покупця; ми — ні.
• 📱 Чек не обовʼязковий Знайдемо вашу покупку за номером телефону, з якого робили замовлення, або за номером накладної. Паперовий талон шукати не доведеться.
• 💬 Часто взагалі без пересилки Чимало «поломок» виявляються питанням налаштування. Розберемось у розмові — і техніка залишиться у вас.
• 🔧 Допоможемо і після гарантії Строк вийшов або поломка не гарантійна — для наших покупців усе одно підкажемо рішення і допоможемо дістати потрібну запчастину.

🔧 Що робити, якщо щось зламалось

1. Зателефонуйте або напишіть. Підійде будь-який наш контакт — телефон, месенджер, пошта. Назвіть номер, з якого оформлювали замовлення: цього досить, щоб ми знайшли покупку і побачили, що і коли ви купували.
2. Розберемось разом. Опишіть, що саме відбувається. Часто попросимо фото або коротке відео — так найшвидше зрозуміти, поломка це чи налаштування. Значна частина звернень закривається вже на цьому кроці, без жодних відправлень.
3. Якщо випадок гарантійний — організацію беремо на себе. Надішлемо все потрібне для відправки і скажемо, що саме везти: часом достатньо окремого вузла, а не всього виробу. Доставку оплачуємо ми. Оригінальна упаковка не потрібна — головне надійно спакувати.
4. Ремонт або заміна. Зазвичай виходить швидше, але орієнтуйтесь на строк до 14 днів. Готове обладнання повертається до вас — доставку назад ми теж оплачуємо.

💡 Найчастіша ситуація — не заводський брак, а режим роботи, який техніка виконує не так, як очікував власник. Особливо це стосується інкубаторів. Тому перший крок — розмова, а не посилка: вона економить вам два тижні очікування.

📋 На що поширюється гарантія

• ✅ Гарантія покриває
  • заводські дефекти та несправності, що виникли не з вини власника;
  • вихід з ладу вузлів і електроніки в межах гарантійного строку;
  • ремонт або заміну — рішення ухвалює сервіс за результатом огляду.

  Гарантійний строк у різних виробів різний і вказаний у картці кожного товару.

• ❌ Гарантія не поширюється на
  • механічні пошкодження — удари, падіння, деформації;
  • використання не за призначенням або всупереч інструкції;
  • наслідки самостійного ремонту чи втручання в конструкцію;
  • природний знос витратних частин — гумових виробів, прокладок, ріжучих елементів;
  • потрапляння всередину вологи та сторонніх предметів, наслідки стрибків напруги в мережі.

↩️ Повернення та обмін протягом 14 днів

Це окрема від гарантії історія: за Законом України «Про захист прав споживачів» ви можете повернути або обміняти товар належної якості, який просто не підійшов, — протягом 14 днів після отримання.

• 📦 Умови Товар не був у користуванні, збережено товарний вигляд, повну комплектацію та упаковку.
• 🚚 Доставка Тут пересилання оплачує покупець — це не гарантійний випадок, а зміна рішення.
• 💳 Гроші Повертаємо протягом 1–7 робочих днів після того, як отримаємо товар назад.
• 🔎 Перевірка при отриманні Комплектацію і зовнішній стан варто перевірити на відділенні перевізника: після виходу з нього претензії щодо подряпин чи некомплекту прийняти вже не вийде.

❓ Часті запитання