Гарантия, сервис и возврат

🛡️ Гарантия действует на каждый товар, который мы продаём. Если что-то пошло не так — не спешите паковать посылку. Сначала просто позвоните: значительную часть вопросов решаем в разговоре за несколько минут. А если ремонт всё же нужен — организуем его сами и оплачиваем доставку в сервис за свой счёт.

Почему обращаться по гарантии к нам не страшно

• 🚚 Доставку оплачиваем мы Пересылка в сервис — всегда за наш счёт. Большинство магазинов перекладывают эту статью расходов на покупателя; мы — нет.
• 📱 Чек не обязателен Найдём вашу покупку по номеру телефона, с которого оформляли заказ, или по номеру накладной. Искать бумажный талон не придётся.
• 💬 Часто вообще без пересылки Немало «поломок» оказываются вопросом настройки. Разберёмся в разговоре — и техника останется у вас.
• 🔧 Поможем и после гарантии Срок вышел или поломка не гарантийная — для наших покупателей всё равно подскажем решение и поможем достать нужную запчасть.

Что делать, если что-то сломалось

1. Позвоните или напишите. Подойдёт любой наш контакт — телефон, мессенджер, почта. Назовите номер, с которого оформляли заказ: этого достаточно, чтобы мы нашли покупку и увидели, что и когда вы покупали.
2. Разберёмся вместе. Опишите, что именно происходит. Часто попросим фото или короткое видео — так быстрее всего понять, поломка это или настройка. Значительная часть обращений закрывается уже на этом шаге, без каких-либо отправлений.
3. Если случай гарантийный — организацию берём на себя. Пришлём всё нужное для отправки и скажем, что именно везти: иногда достаточно отдельного узла, а не всего изделия. Доставку оплачиваем мы. Оригинальная упаковка не нужна — главное надёжно упаковать.
4. Ремонт или замена. Обычно получается быстрее, но ориентируйтесь на срок до 14 дней. Готовое оборудование возвращается к вам — обратную доставку мы тоже оплачиваем.

💡 Самая частая ситуация — не заводской брак, а режим работы, который техника выполняет не так, как ожидал владелец. Особенно это касается инкубаторов. Поэтому первый шаг — разговор, а не посылка: он экономит вам две недели ожидания.

На что распространяется гарантия

• ✅ Гарантия покрывает
  • заводские дефекты и неисправности, возникшие не по вине владельца;
  • выход из строя узлов и электроники в пределах гарантийного срока;
  • ремонт или замену — решение принимает сервис по результату осмотра.

  Гарантийный срок у разных изделий разный и указан в карточке товара; если его там нет — уточните у менеджера.

• ❌ Гарантия не распространяется на
  • механические повреждения — удары, падения, деформации;
  • использование не по назначению или вопреки инструкции;
  • последствия самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию;
  • естественный износ расходных частей — резиновых изделий, прокладок, режущих элементов;
  • попадание внутрь влаги и посторонних предметов, последствия скачков напряжения в сети.

Возврат и обмен в течение 14 дней

Это отдельная от гарантии история: по Закону Украины «О защите прав потребителей» вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, который просто не подошёл, — в течение 14 дней после получения.

• 📦 Условия Товар не был в использовании, сохранён товарный вид, полная комплектация и упаковка.
• 🚚 Доставка Здесь пересылку оплачивает покупатель — это не гарантийный случай, а изменение решения.
• 💳 Деньги Возвращаем в течение 1–7 рабочих дней после того, как получим товар обратно.
• 🔎 Проверка при получении Комплектацию и внешнее состояние стоит проверить в отделении перевозчика: после выхода из него принять претензии по царапинам или некомплекту уже не получится.

Частые вопросы