Оплата и доставка

Нет. Мы не держим собственного склада: товар едет к вам напрямую со складов производителей и поставщиков в разных городах. Благодаря этому аппарат не лежит месяцами на полке и не дорожает на стоимость аренды — но и приехать за ним некуда.

Заказы до 12:00 чаще всего выезжают в тот же день, более поздние — на следующий. Гарантировать час мы не беремся, и скажем честно почему: в нынешних условиях отключения света и нехватка людей на складах иногда ломают любой график. Поэтому мы делаем другое — присылаем номер накладной, как только посылка выехала, а если видим, что выходит дольше, менеджер говорит об этом сам, не дожидаясь вашего звонка.

Дальше дело за перевозчиком: по Украине Новая почта обычно доезжает за 1–3 дня, Укрпочта дольше. У крупногабаритных грузов срок может быть больше — менеджер скажет об этом в разговоре.

У вас есть 14 дней на возврат или обмен вещи надлежащего качества, которая просто не подошла: товар не был в использовании, сохранён вид, комплектация и упаковка. Пересылку в этом случае оплачивает покупатель — это не гарантийный случай, а смена решения. Деньги возвращаем за 1–7 рабочих дней. Подробности — на странице Гарантия, сервис и возврат.

Составьте акт в отделении перевозчика — это делается на месте за несколько минут. Дальше звоните нам: с перевозчиком разбираемся мы, а не вы. Главное — не забирать повреждённую посылку из отделения без акта, потому что после этого доказать повреждение уже невозможно.

Готовим счёт-фактуру, фискальный чек и расходную накладную — в том числе для отчётности по программе «Власна справа» и другим микрогрантам. Предупредите менеджера сразу при заказе. Подробности — Документы для юрлиц, ФЛП и грантовых программ.