Политика конфиденциальности
🔒 Коротко. Мы собираем ровно то, без чего посылка до вас не доедет: имя, телефон, город и отделение почты. Не продаём и не передаём эти данные никому, кроме тех, кто непосредственно везёт заказ или проводит оплату. Хотите, чтобы мы удалили ваши данные, — напишите, удалим. Ниже то же самое, но подробно.
Кто собирает данные
Магазин pan-stepan.com.ua работает как физическое лицо-предприниматель, зарегистрированный в Украине. Полные реквизиты мы указываем в счетах и накладных, а также присылаем по запросу: напишите на info@pan-stepan.com.ua. Этот же адрес — для любых вопросов о ваших данных.
Что мы о вас знаем
Ровно то, что вы сами сказали при заказе:
- Имя, телефон, город и отделение почты — без этого посылку не оформить.
- Email — если вы его оставили или просили прислать документы.
- Что именно вы заказали — чтобы потом найти покупку по гарантии, не спрашивая у вас чек.
- Реквизиты организации — только если вы покупаете на ФЛП, юрлицо или за грантовые средства и сами их предоставили.
- Обезличенные данные о визите — какие страницы смотрели, с какого устройства, откуда пришли. Это нужно, чтобы понимать, где на сайте людям неудобно.
Мы не спрашиваем дату рождения, место работы, семейное положение и не просим регистрироваться, чтобы что-то купить. Данные платёжной карты не видим вообще — их вводят на стороне банка.
Кому передаём и зачем
| Кому | Что именно | Зачем |
|---|---|---|
| Новая почта, Укрпочта, Delivery | Имя, телефон, город и отделение | Чтобы оформить накладную и привезти заказ |
| Поставщик или производитель товара | Те же данные для накладной | Посылка едет напрямую со склада, где лежит товар |
| SalesDrive (наша CRM) | Заказ, имя, телефон, адрес доставки | Чтобы заказ не потерялся и его можно было найти через год |
| WayForPay | Сумма и номер заказа | Оплата картой. Данные карты идут напрямую в банк, не через нас |
| Google (Analytics, Ads) | Обезличенная статистика визитов и файлы cookie | Чтобы видеть, какими страницами пользуются, и показывать рекламу |
| Meta (Facebook, Instagram) | То же, обезличенно | Реклама в соцсетях |
| Microsoft Clarity | Обезличенная запись поведения на странице: клики, прокрутка | Чтобы увидеть, где вёрстка мешает — например, куда люди жмут зря |
Это весь перечень. Базами телефонов мы не торгуем, рассылок «от партнёров» не делаем и никому вас не «сливаем» — в нашей модели это просто не имеет смысла: мы живём с повторных заказов.
О телефонных разговорах
Разговоры с покупателями могут записываться. Зачем: чтобы не потерять детали заказа («какую именно модель вы называли») и чтобы видеть, где мы плохо объяснили. Записи мы слушаем и расшифровываем сами, на собственном оборудовании — они не передаются никуда наружу и не используются для рекламы.
Файлы cookie
Cookie — это маленькие пометки, которые сайт оставляет в вашем браузере. У нас их три вида:
- Необходимые — помнят ваш корзину и язык. Без них магазин не работает.
- Аналитические (Google Analytics, Microsoft Clarity) — считают визиты обезличенно.
- Рекламные (Google Ads, Meta) — чтобы реклама не показывала вам то, что вы уже купили.
Аналитические и рекламные можно отключить в настройках браузера или через официальное расширение Google. Магазин будет работать так же — просто мы не увидим ваш визит в статистике.
Сколько храним
Данные заказа — пока действует гарантия на товар и пока они могут понадобиться для сервиса или бухгалтерии. Это не прихоть: по закону первичные документы хранятся не менее трёх лет. Статистика визитов живёт по правилам самих сервисов — обычно от 2 до 14 месяцев.
Что вы можете потребовать
- Узнать, что мы о вас имеем Напишите — пришлём всё, что есть, по вашему номеру телефона.
- Исправить ошибку Неправильно записали имя или отделение — скажите, исправим.
- Удалить данные Удалим, кроме того, что обязаны хранить по закону (бухгалтерские документы по оплаченным заказам).
- Пожаловаться Если считаете, что мы нарушили ваши права, — жалоба подаётся Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.
Пишите на info@pan-stepan.com.ua — отвечаем на такие письма в течение нескольких рабочих дней. Телефоны и мессенджеры — на странице Контакты.
Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с этой политикой. Если мы её изменим, обновлённая версия появится на этой странице — отдельных уведомлений мы не рассылаем, так что загляните сюда, если для вас это важно.