🔒 Коротко. Мы просим у вас ровно то, без чего посылка до вас не доедет: имя, телефон, город и отделение почты. Не продаём и не «сливаем» эти данные. Передаём их только тем, кто доставляет и выполняет заказ, и сервисам, на которых работают сайт, телефония и реклама, — полный список ниже. Хотите, чтобы мы удалили ваши данные, — напишите, удалим. Ниже то же самое, но подробно.
Кто собирает данные
Данные, которые вы оставляете на сайте, пишете нам или сообщаете по телефону, обрабатывает команда интернет-магазина pan-stepan.com.ua. Посылку отправляет поставщик или производитель товара со своего склада. По любым вопросам о ваших данных пишите на info@pan-stepan.com.ua.
Что мы о вас знаем
То, что вы сами сказали или написали, и технические данные о посещении сайта:
- Имя, телефон, город и отделение почты (или адрес — для курьера или Укрпочты) — без этого посылку не оформить.
- Email — если вы его оставили или просили прислать документы.
- Что именно вы заказали — чтобы потом найти покупку по гарантии, не спрашивая у вас чек.
- Реквизиты организации — только если вы покупаете на ФЛП, юрлицо или за грантовые средства и сами их предоставили.
- Разговоры и сообщения — записи звонков на наши номера, SMS на них и переписка в мессенджерах; о звонках — подробно ниже.
- Отзывы и вопросы на сайте — указанное вами имя, текст и фото. Контакты для отзыва не просим, а фото показываем без данных о месте съёмки.
- Технические данные о посещении — IP-адрес, браузер и устройство, какие страницы вы смотрели, откуда пришли, рекламные метки Google и Meta. Это нужно, чтобы понимать, где на сайте людям неудобно, отсеивать ботов и считать, какая реклама работает.
Мы не спрашиваем дату рождения, место работы, семейное положение и не просим регистрироваться, чтобы что-то купить. Оплату картой на сайте мы не принимаем и данных карты не видим. Вы платите при получении посылки (деньги принимает служба доставки) или вносите предоплату по реквизитам, которые пришлёт менеджер.
Кому передаём и зачем
| Кому | Что именно | Зачем |
|---|---|---|
| Новая почта, Укрпочта | Имя, телефон, город и отделение или адрес | Чтобы оформить накладную и привезти заказ; если платите при получении — чтобы принять деньги |
| Поставщик или производитель товара | Те же данные для накладной, состав заказа, реквизиты организации — если вы их предоставили | Посылка едет непосредственно со склада, где лежит товар |
| SalesDrive (наша CRM) и её коннектор телефонии | Заказ, имя, телефон, email, адрес доставки, откуда вы пришли на сайт; номер, время и продолжительность ваших звонков. Записи разговоров в CRM не копируются — карточка заказа загружает их напрямую с нашей АТС | Чтобы заказ не потерялся и его можно было найти через год |
| TurboSMS | Телефон и текст SMS | SMS об отправке и прибытии посылки и другие сообщения по заказу — например, памятка к купленному товару или просьба оставить отзыв |
| Google (Analytics, Ads, YouTube) | Статистика посещений и файлы cookie. Для подтверждённых заказов, в том числе оформленных по телефону, — ещё и хеш телефона и email: Google получает не сами номер и адрес, а их «отпечаток» и сверяет его со своими данными. Видео YouTube на страницах загружаются с серверов Google | Чтобы видеть, какими страницами пользуются, показывать рекламу и считать, какая из неё приводит покупателей |
| Google (почта Gmail) | Ваши письма на info@pan-stepan.com.ua и наши ответы | Здесь работает почтовый ящик магазина |
| Meta (Facebook, Instagram) | Данные о посещении через пиксель: страницы, действия на сайте, файлы cookie | Реклама в соцсетях и подсчёт, какая из неё сработала |
| Microsoft Clarity | Запись поведения на странице: клики, прокрутка. Имя, телефон, адрес и комментарий, которые вы вводите в формах, а также ваши контакты на странице «Заказ принят» в записи скрыты | Чтобы увидеть, где вёрстка мешает — например, куда люди нажимают зря |
| Cloudflare | IP-адрес и технические данные каждого запроса к сайту, приблизительный город по IP; через него проходят письма на info@pan-stepan.com.ua | Защита сайта от атак, быстрая загрузка страниц, переадресация почты |
| ip-api.com | IP-адрес — без имени и телефона | Чтобы показать в карточке товара «Возможна доставка в [ваш город]» |
| Anthropic (сервис Claude, США) | Тексты расшифровок части разговоров вместе с номером телефона и временем звонка — без аудио; при анализе работы магазина — также отдельные данные заказов | Чтобы находить, где мы плохо объяснили, и улучшать работу магазина |
| Telegram | Номер, с которого был пропущенный звонок; номер и текст SMS, которую вы отправили на наш номер; краткая карточка вашего заказа и три ваших последних звонка — дата, продолжительность, ответили ли мы | Чтобы мы быстро вам перезвонили или ответили: уведомления приходят в рабочий чат магазина |
| Viber, Telegram, Facebook Messenger | Ваши сообщения, если пишете нам туда | Переписка идёт через эти сервисы по их правилам |
| Hosting Ukraine (сервер в Киеве) | Все данные сайта и заказов, журналы сервера | На этом сервере работает сайт |
| Google Drive | Резервные копии наших данных, в том числе базы заказов и записей разговоров. Шифруем их ещё до отправки, ключ только у нас | Чтобы не потерять данные, если сломается оборудование |
Это весь список. Базами телефонов мы не торгуем, рассылок «от партнёров» не делаем и никому вас не «сливаем» — в нашей модели это просто не имеет смысла: мы живём за счёт повторных заказов.
О телефонных разговорах
Разговоры с покупателями могут записываться. Зачем: чтобы не потерять детали заказа («какую именно модель вы называли») и чтобы видеть, где мы плохо объяснили. Записи хранятся на нашей собственной АТС, а менеджер может прослушать разговор в карточке заказа: CRM загружает запись напрямую с АТС и у себя её не хранит. Расшифровываем записи на собственном оборудовании. Тексты части разговоров вместе с номером телефона и временем звонка (без аудио) анализируем с помощью ИИ-сервиса Claude компании Anthropic (США): он помогает найти, где ответ был непонятным. Записи и тексты не публикуем, не продаём и не используем для рекламы.
Файлы cookie
Cookie — это маленькие метки, которые сайт оставляет в вашем браузере. У нас их четыре вида:
- Необходимые — помнят вашу корзину и защищают формы от подделки. Без них магазин не работает.
- Наши собственные аналитические — идентификатор браузера, откуда вы пришли (реклама, поиск или другой сайт) и какой вариант страницы вы видите, когда мы сравниваем два дизайна. Живут 90 дней. Когда вы оформляете заказ, метки «откуда пришли» попадают вместе с ним в CRM.
- Аналитические (Google Analytics, Microsoft Clarity) — считают посещения без вашего имени и телефона.
- Рекламные (Google Ads, Meta) — чтобы реклама не показывала вам то, что вы уже купили, и чтобы считать, какая реклама сработала.
Аналитические и рекламные можно отключить в настройках браузера или через официальное расширение Google. Магазин будет работать так же — просто мы не увидим ваше посещение в статистике.
Сколько храним
Данные заказа храним без отдельного срока — чтобы найти покупку по гарантии и для сервиса. Технические данные о посещении на нашем сервере — IP-адрес, браузер и рекламные метки — сейчас храним вместе со статистикой сайта, отдельного срока для них нет. Статистика в Google, Meta и Clarity живёт по правилам самих сервисов. Записи разговоров сейчас храним без ограничения срока — на собственной АТС. Зашифрованные резервные копии наших данных тоже храним без отдельного срока.
Что вы можете потребовать
- Узнать, что мы о вас хранимНапишите — пришлём всё, что есть, по вашему номеру телефона.
- Исправить ошибкуНеправильно записали имя или отделение — скажите, исправим.
- Удалить данныеУдалим, кроме того, что обязаны хранить по закону. В зашифрованных резервных копиях они остаются, а то, что уже получили служба доставки, поставщик или Google, они хранят по своим правилам.
- ПожаловатьсяЕсли считаете, что мы нарушили ваши права, — жалоба подаётся Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.
Пишите на info@pan-stepan.com.ua — отвечаем на такие письма в течение нескольких рабочих дней. Телефоны и мессенджеры — на странице Контакты.
Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с этой политикой. Если мы её изменим, обновлённая версия появится на этой странице — отдельных уведомлений мы не рассылаем, поэтому загляните сюда, если для вас это важно.