🔒 Коротко. Від вас ми просимо рівно те, без чого посилка до вас не доїде: імʼя, телефон, місто й відділення пошти. Не продаємо й не «зливаємо» ці дані. Передаємо їх лише тим, хто везе й виконує замовлення, і сервісам, на яких працюють сайт, телефонія й реклама, — повний перелік нижче. Хочете, щоб ми видалили ваші дані, — напишіть, видалимо. Нижче те саме, але докладно.
Хто збирає дані
Дані, які ви залишаєте на сайті, пишете нам або називаєте телефоном, обробляє команда інтернет-магазину pan-stepan.com.ua. Посилку відправляє постачальник або виробник товару зі свого складу. Для будь-яких питань про ваші дані пишіть на info@pan-stepan.com.ua.
Що ми про вас знаємо
Те, що ви самі сказали чи написали, і технічні дані візиту:
- Імʼя, телефон, місто й відділення пошти (або адреса — для курʼєра чи Укрпошти) — без цього посилку не оформити.
- Email — якщо ви його залишили або просили надіслати документи.
- Що саме ви замовили — щоб потім знайти покупку за гарантією, не питаючи у вас чек.
- Реквізити організації — тільки якщо ви купуєте на ФОП, юрособу або за грантові кошти й самі їх надали.
- Розмови й повідомлення — записи дзвінків на наші номери, SMS на них і листування в месенджерах; про дзвінки — докладно нижче.
- Відгуки й питання на сайті — імʼя, яке ви вказали, текст і фото. Контактів для відгуку не просимо, а фото показуємо без даних про місце зйомки.
- Технічні дані візиту — IP-адреса, браузер і пристрій, які сторінки дивились, звідки прийшли, рекламні мітки Google і Meta. Це потрібно, щоб розуміти, де на сайті людям незручно, відсіювати ботів і рахувати, яка реклама працює.
Ми не питаємо дату народження, місце роботи, сімейний стан і не просимо реєструватись, щоб щось купити. Оплату карткою на сайті ми не приймаємо й даних картки не бачимо. Оплачуєте ви при отриманні посилки (гроші приймає служба доставки) або передоплатою за реквізитами, які надішле менеджер.
Кому передаємо і навіщо
| Кому | Що саме | Навіщо |
|---|---|---|
| Нова пошта, Укрпошта | Імʼя, телефон, місто й відділення або адреса | Щоб оформити накладну й привезти замовлення; якщо платите при отриманні — щоб прийняти гроші |
| Постачальник або виробник товару | Ті самі дані для накладної, склад замовлення, реквізити організації — якщо ви їх дали | Посилка їде безпосередньо зі складу, де лежить товар |
| SalesDrive (наша CRM) і її конектор телефонії | Замовлення, імʼя, телефон, email, адреса доставки, звідки ви прийшли на сайт; номер, час і тривалість ваших дзвінків. Записи розмов у CRM не копіюються — картка замовлення підвантажує їх напряму з нашої АТС | Щоб замовлення не загубилось і його можна було знайти через рік |
| TurboSMS | Телефон і текст SMS | SMS про відправку й прибуття посилки та інші повідомлення щодо замовлення — наприклад, памʼятка до купленого товару чи прохання залишити відгук |
| Google (Analytics, Ads, YouTube) | Статистика візитів і файли cookie. Для підтверджених замовлень, зокрема оформлених телефоном, — ще й хеш телефону та email: Google отримує не самі номер і адресу, а їхній «відбиток» і звіряє його зі своїми даними. Відео YouTube на сторінках вантажаться із серверів Google | Щоб бачити, якими сторінками користуються, показувати рекламу й рахувати, яка з неї приводить покупців |
| Google (пошта Gmail) | Ваші листи на info@pan-stepan.com.ua і наші відповіді | Тут працює поштова скринька магазину |
| Meta (Facebook, Instagram) | Дані про візит через піксель: сторінки, дії на сайті, файли cookie | Реклама в соцмережах і підрахунок, яка з неї спрацювала |
| Microsoft Clarity | Запис поведінки на сторінці: кліки, прокрутка. Імʼя, телефон, адреса й коментар, які ви вводите у формах, а також ваші контакти на сторінці «Замовлення прийнято» в записі приховані | Щоб побачити, де верстка заважає — наприклад, куди люди тиснуть даремно |
| Cloudflare | IP-адреса й технічні дані кожного запиту до сайту, приблизне місто за IP; через нього проходять листи на info@pan-stepan.com.ua | Захист сайту від атак, швидке завантаження сторінок, переадресація пошти |
| ip-api.com | IP-адреса — без імені й телефону | Щоб показати на картці товару «Можлива доставка у [ваше місто]» |
| Anthropic (сервіс Claude, США) | Тексти розшифровок частини розмов разом із номером телефону й часом дзвінка — без аудіо; під час аналізу роботи магазину — також окремі дані замовлень | Щоб знаходити, де ми погано пояснили, і покращувати роботу магазину |
| Telegram | Номер, з якого був пропущений дзвінок; номер і текст SMS, яку ви надіслали на наш номер; коротка картка вашого замовлення й три ваші останні дзвінки — дата, тривалість, чи відповіли | Щоб ми швидко вам передзвонили чи відповіли: сповіщення приходять у робочий чат магазину |
| Viber, Telegram, Facebook Messenger | Ваші повідомлення, якщо пишете нам туди | Листування йде через ці сервіси за їхніми правилами |
| Hosting Ukraine (сервер у Києві) | Усі дані сайту й замовлень, журнали сервера | На цьому сервері працює сайт |
| Google Drive | Резервні копії наших даних, зокрема бази замовлень і записів розмов. Шифруємо їх ще до відправки, ключ лише в нас | Щоб не втратити дані, якщо зламається обладнання |
Це весь перелік. Базами телефонів ми не торгуємо, розсилок «від партнерів» не робимо і нікому вас не «зливаємо» — у нашій моделі це просто не має сенсу: ми живемо з повторних замовлень.
Про телефонні розмови
Розмови з покупцями можуть записуватись. Навіщо: щоб не загубити деталі замовлення («яку саме модель ви називали») і щоб бачити, де ми погано пояснили. Записи зберігаються на нашій власній АТС, а менеджер може прослухати розмову в картці замовлення: CRM підвантажує запис напряму з АТС і в себе його не зберігає. Розшифровуємо записи на власному обладнанні. Тексти частини розмов разом із номером телефону й часом дзвінка (без аудіо) аналізуємо за допомогою ШІ-сервісу Claude компанії Anthropic (США): він допомагає знайти, де відповідь була незрозумілою. Записи й тексти не публікуємо, не продаємо й не використовуємо для реклами.
Файли cookie
Cookie — це маленькі позначки, які сайт лишає у вашому браузері. У нас їх чотири види:
- Необхідні — памʼятають ваш кошик і захищають форми від підробки. Без них магазин не працює.
- Наші власні аналітичні — ідентифікатор браузера, звідки ви прийшли (реклама, пошук чи інший сайт) і який варіант сторінки ви бачите, коли ми порівнюємо два дизайни. Живуть 90 днів. Коли ви оформлюєте замовлення, мітки «звідки прийшли» потрапляють разом із ним у CRM.
- Аналітичні (Google Analytics, Microsoft Clarity) — рахують візити без вашого імені й телефону.
- Рекламні (Google Ads, Meta) — щоб реклама не показувала вам те, що ви вже купили, і щоб рахувати, яка реклама спрацювала.
Аналітичні й рекламні можна вимкнути в налаштуваннях браузера або через офіційне розширення Google. Магазин працюватиме так само — просто ми не бачитимемо ваш візит у статистиці.
Скільки зберігаємо
Дані замовлення зберігаємо без окремого строку — щоб знайти покупку за гарантією й для сервісу. Технічні дані візиту на нашому сервері — IP-адресу, браузер і рекламні мітки — зараз зберігаємо разом зі статистикою сайту, окремого строку для них немає. Статистика у Google, Meta й Clarity живе за правилами самих сервісів. Записи розмов зараз зберігаємо без обмеження строку — на власній АТС. Зашифровані резервні копії наших даних теж зберігаємо без окремого строку.
Що ви можете вимагати
- Дізнатись, що ми про вас маємоНапишіть — надішлемо все, що є, за вашим номером телефону.
- Виправити помилкуНеправильно записали імʼя чи відділення — скажіть, виправимо.
- Видалити даніВидалимо, крім того, що зобовʼязані зберігати за законом. У зашифрованих резервних копіях вони лишаються, а те, що вже отримали служба доставки, постачальник чи Google, ті зберігають за своїми правилами.
- ПоскаржитисьЯкщо вважаєте, що ми порушили ваші права, — скарга подається Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини.
Пишіть на info@pan-stepan.com.ua — відповідаємо на такі листи протягом кількох робочих днів. Телефони й месенджери — на сторінці Контакти.
Користуючись сайтом, ви погоджуєтесь із цією політикою. Якщо ми її змінимо, оновлена версія зʼявиться на цій сторінці — окремих повідомлень ми не розсилаємо, тож зазирніть сюди, якщо для вас це важливо.